1ère demi-journée :
Fidéliser et se différencier :
- Comprendre le contexte et s’adapter aux nouvelles attentes.
- Les mécanismes fondamentaux de la communication.
- Gérer les situations difficiles.
2ème demi-journée :
Mieux connaître les personnalités de ses collègues et de ses clients pour mieux communiquer :
- Les styles sociaux : 4 profils faciles à identifier : Promouvant, Coopérant, Assurant, Réalisant.
- Découvrir son profil
- Comment communiquer et s’adapter pour mieux
- collaborer.
- Quels sont leurs besoins ?
- Quels sont leurs styles de communication ?