A qui s'adresse cette formation

  1. Toutes fonctions – personnes utilisant l’outil à des fins commerciales.

Objectifs

  1. Etre capable d’améliorer l’image de l’entreprise grâce au téléphone
  2. Mieux questionner pour comprendre
  3. Mieux gérer son entretien dans des situations difficiles
  4. Assurer un recouvrement plus efficace

Programme de la formation

  • Les comportements de vente au téléphone
  • Le processus de l’appel entrant/sortant
  • Comment questionner pour mieux comprendre
  • Formuler et argumenter avec clarté
  • La préparation de l’action de relance des paiements
  • Faire face aux objections
  • Obtenir l’engagement du client
  • Traiter efficacement les situations difficiles
  • Organiser son suivi

Méthode pédagogique

  1. Formation associant aspects théoriques et implications pratiques (échanges, exemples concrets)
  2. Exercices individuels et collectifs

Durée de la formation

14 Heures

Prix HT par personne

2500.00€