A qui s'adresse cette formation

  1. Tous collaborateurs en contact avec des clients ou des usagers.

Objectifs

  1. Appréhender les situations conflictuelles
  2. Communiquer de façon positive en toutes circonstances
  3. Savoir faire face de façon professionnelle aux interlocuteurs
  4. Savoir préserver son équilibre personnel.
  5. Maîtriser les techniques pour conserver une relation constructive
  6. Apporter des réponses et des outils opérationnels

Programme de la formation

  1. Gérer les émotions d’un interlocuteur sous tension.
  2. Les techniques de communication positive.
  3. La gestion des situations conflictuelles.
  4. Donner du sens à son action en tant que professionnel
  5. Maîtriser le processus personnel d’anxiété.
  6. L’anticipation de la gestion du stress
  7. Les techniques de gestion de l’agressivité en situation professionnelle.
  8. Les leviers de sorties de crise

Méthode pédagogique

  1. Formation associant aspects théoriques et implications pratiques (échanges, exemples concrets)

Durée de la formation

7 Heures

Prix HT par personne

1800.00€